ISO 9001 چیست و چه کاربردی در کنترل کیفیت دارد؟
رهبری جهانی توسعه استانداردها را، سازمان بین المللی استاندارد (ISO) در تمامی صنایع به عهده دارد.
به گزارش صدای ایران، تلاش این سازمان در این راستاست تا محصولات و فرایندهای خود را ایمن ، موثر و پایدار نگه دارد.
هر شرکتی فارغ از نوع فعالیتش (چه تولیدی و چه خدماتی) به یک سیستم مدیریتی مدون نیاز دارد.
بر خلاف باور عموم که فکر میکنند ایزو متعلق به محصول است ، استانداردهای ایزو، درواقع استانداردهای مدیریتی هستند که به شرکت تعلق میگیرند نه به محصول.
در ادامه در رابطه با نحوه اخذ گواهی ایزو 9001 ، کاربرد اخذ این استاندارد و مزایای اخذ آن اشاره میکنیم.
نحوه اخذ گواهی ISO 9001
همانگونه که در بالا اشاره شد ISO 9001 استانداردیست که مربوط به سیستم مدیریت کیفیت میباشد و در هر سازمانی (چه تولیدی و چه خدماتی) قابلیت اجرا، استقرار و پیاده سازی دارد.
برای مثال شرکت ما ، شرکت مهندسی بین المللی هیوا یک مجموعه خدماتیست که مشاوره و استقرار سیستم های ایزو را در سازمانهای مختلف (چه تولیدی و چه خدماتی) انجام میدهد، با اینحال ، شرکت هیوا برای مطابق بودن با استانداردهای جهانی ، ISO 9001 را در خود شرکت هیوا استقرار داده تا تمامی فرایندها مستند شده و قابل ردیابی و پیگیری باشد. و این تنها یکی از مزایای استقرار این سیستم مدیریتی میباشد.
به طور کلی، اخذ گواهینامهISO 9001 یک فرآیند مهم در سازمانها به منظور بهبود مدیریت کیفیت و تضمین کیفیت محصولات و خدمات ارائه شده توسط آنها ست. مراحل اصلی برای اخذ گواهینامه ISO 9001 به شرح زیر است:
1. تعیین اهداف و نیازها : در این مرحله، سازمان باید اهداف خود را برای تضمین کیفیت و بهبود مشخص کند. این اهداف باید با الزامات استاندارد ISO 9001 هماهنگ باشند
2. شناسایی فرآیندها : سازمان باید تمام فرآیندهای خود را شناسایی کند. این شامل فرآیندهای اصلی تولید، خدمات، مدیریت، و حمایتی است.
3. توسعه سیستم مدیریت کیفیت : (QMS)سازمان باید سیستم مدیریت کیفیت QMS را ایجاد و پیاده سازی کند QMS .شامل سیاستها، رویه ها، دستورالعملها، و سایر مستندات مرتبط با مدیریت کیفیت است.
4.آموزش و آگاهی کارکنان : آموزش کارکنان در مورد الزامات ISO 9001 و نقش آنها در مدیریت کیفیت
5. ارزیابی و پیاده سازی سیستم : اعمال سیستم مدیریت کیفیت در تمامی فرآیندها و فعالیتها.
6. ارزیابی داخلی :انجام بازرسیها و ارزیابی های داخلی به منظور اطمینان از مطابقت با الزامات ISO 9001
7. آماده سازی برای ارزیابی نهایی: آماده سازی مدارک و اطلاعات مرتبط برای ارزیابی نهایی توسط شرکت گواهینامه دهنده معتبر
8. ارزیابی نهایی : اجرای ارزیابی نهایی توسط شرکت گواهینامه دهنده به منظور تعیین مطابقت با. ISO 9001
9. صدور گواهینامه : در صورت موفقیت در ارزیابی نهایی، شرکت گواهینامه دهنده گواهینامه ISO 9001 به سازمان شما صادر می کند.
10. حفظ و بهبود مداوم : پس از دریافت گواهینامه، شما باید به تطابق با الزامات ISO 9001 پایبند بمانید و فرآیندهای مدیریت کیفیت خود را بهبود مستمر دهید.
شایان ذکر است که اخذ گواهی ISO 9001 نشان از تعهد سازمان به بهبود مداوم کیفیت و رضایت مشتریان است و می تواند به افزایش اعتماد مشتریان و رقابت پذیری در بازار کمک کند.
برای مشاوره در راستای اخذ گواهینامه ISO 9001 با مشاوران ما در شرکت مهندسی بین المللی هیوا تماس بگیرید.
مزایای اخذ گواهی ISO 9001
اخذ گواهینامه ISO 9001 میتواند برای سازمانها مزایای متعددی داشته باشد. در زیر به برخی از این مزایا اشاره می کنیم:
1.بهبود مدیریت کیفیت: گواهینامه هایISO 9001 ، به سازمان ها کمک می کنند تا سیستمهای مدیریت کیفیت خود را بهبود دهند. این بهبودها منجر به بهبود فرآیندها، کاهش خطاها، و افزایش کیفیت محصولات و خدمات می شود
2. افزایش رضایت مشتریان: استفاده از استانداردهای ISO به مشتریان نشان می دهد که سازمان به کیفیت و تطابق با الزامات توجه دارد. این موضوع، افزایش اعتماد مشتریان را ایجاد میکند و میتواند به افزایش رضایت و وفاداری آنها منجر شود
3. افزایش رقابت پذیری : داشتن گواهینامه ISO می تواند سازمان را از رقبا متمایز کند. این میتواند به تأثیر مثبت بر روی بازاریابی و جلب مشتریان جدید داشته باشد
4. مدیریت بهتر منابع : استفاده از الزامات ISO برای مدیریت منابع، تخصیص بهینه منابع مالی و انسانی را تسهیل می کند.
5. کاهش خطرات و خسارت : گواهینامه ISO سازمان ها را به شناسایی و کاهش خطرات و خسارتها تشویق می کند. این اقدامها می توانند هزینه های مرتبط با خطرات احتمالی را کاهش دهند .
6. توسعه بازارهای بین المللی : گواهینامه ISO به سازمان ها اعتبار بین المللی می دهد و میتواند به ورود به بازارهای جهانی کمک کند
7. تشویق به بهبود مستمر ISO : فرهنگ بهبود مستمر را در سازمانها پیاده سازی میکند
8.پیشگیری از مشکلات : اجرای سیستم مدیریت کیفیت ISO می تواند به پیشگیری از مشکلات و نقص ها در فرآیندها و محصولات کمک کند
9. تعهد به حقوق کارکنان:گواهینامه ISO به حفظ حقوق و بهبود شرایط کار کارکنان نیز توجه می کند.
در کل اخذ گواهینامه ISO 9001 وتلاش برای ارتقای این سیستم مدیریتی در سازمان ، به عنوان یک اثبات عملکرد کیفیت و تطابق به سازمانها کمک می کند تا بازدهی و کارایی خود را بهبود دهند و در مقابل خطرات و چالش های مختلف مقاومت کنند.
برای اخذ گواهینامه ایزو چه زیر سازهایی نیاز داریم ؟
برای اخذ گواهینامهISO ، نیاز به تدوین و اجرای یک سیستم مدیریت کیفیت QMS است. زیراستراکچرها و زیرسیستمهای مختلفی درفرآیند اخذ گواهینامه ISO وجود دارد که باید به درستی تدوین شوند و به عملیات روزمره در سازمان شما تبدیل شوند.
در ادامه، عناصر کلیدی QMS و اجزای اصلی برای اخذ گواهینامه ISO را در زیرمرور می کنم:
1.تعیین اهداف و الزامات : قبل از هر چیز، باید هدف اصلی برای گواهینامه ISO و الزامات مشخص این استاندارد را تعیین کنید .این الزامات باید با نوع فعالیتهای سازمان شما هماهنگ باشند.
2.سیاست کیفیت : باید یک سیاست کیفیت تدوین کنید که نقطه مرجع برای تصمیم گیریهای مرتبط با کیفیت در سازمانتان باشد.
3.مدیریت منابع انسانی: انتخاب و آموزش کارکنان با مهارتهای مورد نیاز برای اجرای سیستم مدیریت کیفیت و انجام مسئولیتهای مرتبط با آن
4.رویه ها و دستورالعملها : تدوین رویه ها و دستورالعملها برای فعالیتها و فرآیندهای مختلف سازمان شما به منظور تضمین کیفیت
5. ارزیابی عملکرد: ایجاد روشها و فرآیندهای ارزیابی عملکرد به منظور پیگیری و اصلاح فرآیندها و دستورالعملها
6. مدیریت تغییرات : تدوین رویه ها برای مدیریت تغییرات در فرآیندها و سیستم مدیریت کیفیت.
7. رفتار با مشتری : ایجاد سیاستها و رویه ها برای ارتباط با مشتریان و مدیریت شکایات و نظرات آنها
8. مدیریت تامین کنندگان : ارتقاء روابط با تامین کنندگان و تضمین کیفیت مواد
9. مستندسازی و ثبت : تدوین مستندات مورد نیاز و رویه های ثبت اطلاعات کیفیتی
10.آموزش و آگاهی : آموزش کارکنان در مورد QMS و الزامات .ISO
11. ارزیابی و پیگیری : انجام بازرسیهای داخلی و خارجی برای ارزیابی میزان تطابق با الزامات
12. بهبود مستمر : تدوین رویه ها برای بهبود مستمر عملکرد و کیفیت
13. آماده سازی برای ارزیابی : آمادهسازی مستندات و اطلاعات برای ارزیابی نهایی توسط شرکت گواهینامه دهنده
14. ارزیابی نهایی : انجام ارزیابی نهایی توسط شرکت گواهینامه دهنده برای تعیین مطابقت با الزامات .ISO
شایان ذکر است که تدوین و پیاده سازی این اجزاء به میزان قابل توجهی به مراحل تدوین و اجرای یک سیستم مدیریت کیفیت ISO نیاز دارد. از طرفی تدوین و مستندسازی فرآیندها و رویه ها نیز از اهمیت بالایی برخوردار است
آخرین اخبار
